Te invitamos a reflexionar y compartir tu perspectiva sobre el impacto de los marketplaces en el mundo actual. Para participar, comparte ejemplos reales o ideas aplicables a tu contexto, responde en un lenguaje claro y cercano.

¿Te has detenido a pensar en cómo el concepto de marketplace ha transformado la manera en que realizamos…Leer más

Comparte con tus compañeros los resultados de tu ejercicio en el Estudio de Caso anterior.

Responde en el foro y no olvides leer los comentarios de los otros participantes.

¿Cómo pueden las empresas o tal vez tu propia empresa adaptar el modelo transaccional tradicional para satisfacer las demandas de los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado y orientado a la experiencia?

Sr./Sra._____ a nombre de _________ le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes causados y agradecemos sus valiosos comentarios para mejorar nuestra atención y servicios.

La respuesta no fue empática, porque el cliente no tiene la culpa de que el staff repita las mismas respuestas 50 veces al día.

Se pudo aprovechar la ocasión para interactuar con el cliente de manera natural, en una charla espontánea e informativa que enganche al cliente y denote el agradecimiento que sentimos por la confianza y la lealtad del…

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Acomodar: se ofrecen disculpas y se complace al cliente con su petición, condonando la cuenta al 100% y entregando la cortesía para otra ocasión.

Forzar: negamos la responsabilidad de lo ocurrido y hacemos que el cliente pague su cuenta.

Colaborar: si condonamos la cuenta al 100% pero negociamos media cortesía 50% para una siguiente ocasión. A lo…

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Mis clientes se quejan poco. Las ocasiones que se han manifestado tiene que ver con la calendarización de eventos por falta de espacio o porque nuestras agendas son incompatibles.

Esto me abre los ojos sobre la capacidad instalada en mis actividades y me permite idear algunas acciones o estrategias para evitar inconformar a mis clientes.

Bienvenidos: los estaba esperando y los recibió cálidamente con abrazos.

Importantes: les dio un recorrido detallado, recordó aspectos del anterior dueño de los juguetes y de sus experiencias pasadas.

Comprendidos: fue empático con ellos y se puso en su lugar, compartiendo sus propias experiencias.

Seguros: les dio explicaciones para garantizar…

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Cada segmento tiene necesidades y expectativas definidas que debemos identificar. Me fue muy útil reflexionar sobre cada uno de estos segmentos para tener conciencia y con ello desarrollar mi capacidad de respuesta y trato personalizado.

Cualquier negocio puede cumplir con la necesidad de sus clientes, pero no cualquiera cumple con las expectativas. Antes nos dábamos por bien servidos cuando se cumplía con la necesidad, pero ahora la satisfacción del cliente está centrada en el cumplimiento de sus expectativas. Por eso creo que Myrna no regresará a ese hotel y si tuviera que…

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En mi empresa cubrimos los 3 sectores: público, privado y ONG. Aunque la gran mayoría son empresas en la industria de la hospitalidad y el servicio. Atendemos tiendas, transportadoras, tour operadoras, agencias, hoteles, navieras, etc. Gente operativa y administrativa, colaboradores de línea y de confianza o con algún nivel jerárquico en la organización.

Es gracias a mis clientes que tengo la dicha de sentirme orgullosa y satisfecha de mi labor diaria. A través de mis clientes he logrado sentirme realizada profesionalmente y cumplir con varias metas personales y familiares. Algunos clientes se han convertido en grandes amistades y otras me han dado lecciones valiosas de vida. Aplaudo a…

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En mi empresa se hace una conexión con el cliente en todo momento, escuchando, interactuando, siendo sensibles ante sus peticiones, procurando un ambiente agradable que produzca la sensación de haber tenido una experiencia de alto impacto.

Usualmente amanezco dando las gracias al universo por un día más de vida y por los retos que se me presentan. Escucho algún video con decretos positivos y evito a toda costa prender la TV o ver noticias por la mañana para mantenerme enfocada en los objetivos y propósitos que me he planteado.

Es fácil perder la noción de lo que proyectamos a través del lenguaje corporal, sobre todo cuando estamos bajo estrés, con la exigencia encima o en el pico de la operación en nuestro trabajo.

Los protagonista de la obra de teatro lucen radiantes de energía, entusiasmados con su labor. Así debieramos terminar todos nuestra jornada laboral, sintiéndonos satisfechos y orgullosos de poner nuestro granito de arena. Sin duda un profesional al servicio es un actor/actriz que se esmera por que sus clientes se vayan con un buen sabor de boca…

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recordando su historia y permitiendo que a las nuevas generaciones de mujeres les sea menos difícil llegar

con auto confianza, haciendo uso de redes de apoyo, alzando la voz para ocupar puestos de liderazgo

Comparte en el foro las siguientes preguntas sobre el dibujo de tus clientes:
¿Cómo te sentiste dibujando a tu cliente? ¿Qué tanto trabajo te costó dibujar al cliente? ¿Cuáles fueron las principales características que tomaste en cuenta para tu dibujo? ¿Qué reacciones te causó el dibujo de tu cliente?

Comparte con tus colegas del foro
¿Cómo hace tu empresa para que el servicio que se brinda sea atractivo a los sentidos del cliente?

Después de leer la narración, comparte tus respuestas a las siguientes preguntas:
¿Crees que mi respuesta fue empática?
¿Qué habrías hecho tú?
¿Qué respuesta le hubieras dado al cliente?
¿Cuál crees que sea la causa principal que desensibiliza a los prestadores de servicios?

Basándote en el estudio de caso y como lo resolverías te pedimos aplicar en los 3 escenarios la misma situación para resolver el inconveniente esta imagen

 

 

¿Qué debes mejorar sobre tu lenguaje corporal? ¿Qué aprendiste? ¿Lograste hacer alguna realización?
Comparte con tus colegas del foro y encuentra a continuación las respuestas al ejercicio 3. Respuestas :

“La
violencia puede ser vista como una privación de los derechos humanos
fundamentales, en términos más genéricos hacia la vida, eudaimonia, la búsqueda
de la felicidad y prosperidad, pero también es una disminución del nivel real
de satisfacción de las necesidades básicas.” (Galtung, 1990, pp. 149-150)

El concepto de «violencia cultural», y el concepto de «violencia estructural» son introducidos hace cerca de 50 años por Johan Galtung.

La violencia cultural la define como cualquier aspecto de una cultura que pueda ser utilizada para legitimar la violencia [Ideología] en su forma directa o estructural.

La violencia simbólica introducida en…

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Dependiendo del grado de violencia y los tipos y frecuencia de la misma y a su vez dependiendo de la fortaleza psíquica de la mujer, la respuesta de las instituciones de justicia, su red de apoyo y la respuesta de su comunidad, será la gravedad del daño, afectaciones y/o alteraciones.

Estás afectaciones pueden consistir en, desde un estado…

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¿Cuál es el impacto que tiene la congruencia y la honestidad en tu trabajo?

Es de gran valor, el que haya congruencia en mi trabajo nos permite sacar adelante todos los proyectos y literalmente poder avanzar día a día, por otra parte la honestidad es un valor, incluso en los momentos de adversidad siempre sera mejor hablar con la verdad. La…

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Paso 1: Definir al líder congruente ideal

El líder congruente ideal es aquella persona que actúa de acuerdo con sus valores y principios en todo momento, sin importar las circunstancias. Su comportamiento refleja autenticidad, honestidad y coherencia entre lo que piensa, dice y hace. Este líder tiene la capacidad de inspirar confianza y respeto a…

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• Métricas Clave: Los indicadores seleccionados para medir el progreso (por ejemplo, ventas, tiempos de respuesta, participación del equipo, etc.).

• Objetivo: Una descripción clara de la meta que se pretende alcanzar, tanto cuantitativa como cualitativa.

• Periodo de Medición: El intervalo temporal en que se mide el desempeño (semanal, mensual,…

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Paso 1: Identificar la Tarea

• Bajar 28 kg de peso en 2025 antes de 29 de Julio (mi cumpleaños)

Paso 2: Establecer el Objetivo

Bajar 4 kg por mes, haciendo ejercicio y mejorando mi alimentación. Hacer ejercicio y mejorar mi alimentación

Paso 3: Compromiso

• Cuidar mi alimentación evitando comer alimentos que no me ayudan, exceso de azúcares y…

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1. Urgente e importante:Sacar adelante nuestras producciones

2. No urgente pero importante: gestionar futuros proyectos

3. Urgente pero no importante: Mejorar los procesos de producción

4. <b style=”font-family: inherit; font-size: inherit; color: inherit;”>No urgente ni importante: Al momento no tenemos nada en esta categoría

1. Específicos: Las metas están claramente delineadas, como aumentar la velocidad de desarrollo en un 20%, mejorar la comunicación interna, y aumentar la satisfacción laboral en un 15%. Estos objetivos son directos y abordan áreas clave de mejora.

2. Medibles: Las metas son fácilmente cuantificables. Por ejemplo, la velocidad de desarrollo puede…

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• Ser coherente: Mis palabras deben coincidir con mis acciones. Si predico ciertos valores o comportamientos, los practico siempre, no solo cuando es conveniente.
• Generar confianza: Ser transparente, honesto y mostrar vulnerabilidad cuando es necesario, para que mis colaboradores sientan que pueden confiar en mí y en mi liderazgo.
• Inspirar…

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• Entrevistas: Habla con estudiantes, profesores y administradores de la plataforma para conocer sus experiencias y desafíos.
• Observación directa: Observa cómo los usuarios interactúan con la plataforma, qué problemas encuentran al buscar o consumir videos educativos.
• Encuestas y feedback: Realiza encuestas para recoger datos cuantitativos sobre…

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• Claridad desde el principio: Al iniciar una sesión de lluvia de ideas con mapas mentales, asegúrate de que el equipo entienda el objetivo principal o el desafío a abordar. Un tema bien definido ayuda a encaminar la creatividad de manera efectiva y evita dispersión en el pensamiento.
• Colocar el tema en el centro: La idea central debe estar en el…

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Todo el tema sobre los sombreros me ha resultado fasinante

Sombrero blanco (Datos y hechos objetivos)

Primero, el equipo necesita analizar los datos y hechos objetivos que indican la falta de colaboración. Algunos puntos a considerar podrían ser:

• ¿Existen métricas claras de desempeño del equipo (plazos incumplidos, entregas a tiempo, calidad del trabajo)?
• ¿Existen datos sobre la comunicación interna…

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2. Puente de Lianas y Raíces Inteligentes

Si encuentro un conjunto de árboles cercanos al río, podría usar lianas o raíces elásticas de plantas gigantes para crear un puente improvisado. Sin embargo, en este mundo desconocido, las plantas no son comunes, sino que tienen una cualidad asombrosa: son “inteligentes”. Puedo conectarlas de manera que…

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no se entiende el ejercicio

• Siempre después de una producción es indispensable realizar un feed back. para saber que salio bien, que salio mal e ir mejorando continuamente. Mejorar los procesos dentro de las producciones que tengo a mi cargo es algo indispensable por que los errores de producción pueden representar mayores gastos economicos.

• ,¿Cuál es el escenario,…

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al iniciar mi trabajo, no majeo equipos que ha sido enriquecedor

La frase de John C. Maxwell resalta la importancia del capital humano en una organización. Al afirmar que “el mayor activo de una organización son sus colaboradores”, enfatiza que las personas que conforman la empresa son la clave para su éxito. Maxwell propone que invertir en el desarrollo de los empleados no solo es beneficioso para ellos,…

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Las oportunidades de crecimiento profesional no solo motivan a los empleados a mejorar sus habilidades, sino que también les dan un sentido de propósito y reconocimiento dentro de la organización. Cuando los empleados perciben que la organización está comprometida con su crecimiento personal y profesional, tienden a sentir una mayor lealtad y compromiso.

Sí, los planes de desarrollo profesional y personal son una herramienta muy efectiva para potenciar el crecimiento y el rendimiento de los colaboradores en una organización, por varias razones clave:

1. Motivación y Compromiso:

• Cuando los colaboradores perciben que la organización está invirtiendo en su desarrollo, se sienten más valorados y…

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algunas de las manifestaciones cuturales de la empresa es el apoyo y fomento a la fe cristiana, home office y el buen ambiente laboral

En este espacio, te pedimos que describas esa experiencia y compartas cómo puedes replicar el efecto de la autenticidad con tu equipo de trabajo:

Soy un persona que siempre pregunta, prefiero preguntar que equivocarme.

Soy concierte que necesito de un equipo, no me gusta ser invididualista.

¿Qué valor como líder debes resaltar para que tu…

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:¿Qué tipo de líder soy?

No manejo equipos de trabajo.

¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades en términos de comunicación con mi equipo?

Amabilidad, confianza, respeto, responsabilidad.

Debilidades: necesito hacer muchas veces una actividad para poder aprenderla correctamente.

¿Cómo influye mi liderazgo en la forma en que nos comunicamos y…

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La manera en la cual te comunicas, ¿ayuda a que las personas logren más fácil o efectivamente los objetivos del negocio?

Trato de hacer lo posible por que así sea.

– Los ejemplos, historias o alusiones que haces sobre otras personas cuando te comunicas, ¿contribuyen con una cultura de trabajo de alta confianza?

Completamente, siempre trato con…

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A través de los años de experiencia que tengo a los largo de mi carrera profesional en otras empresas, puedo aportar valos a mi nuevo trabajo, con propuestas de mejora de procesos y de coordinación de grupos de trabajo y logistica.