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Formas de resolver una queja
Basándote en el estudio de caso y como lo resolverías te pedimos aplicar en los 3 escenarios la misma situación para resolver el inconveniente esta imagen
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1 Respuesta
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Acomodar: se ofrecen disculpas y se complace al cliente con su petición, condonando la cuenta al 100% y entregando la cortesía para otra ocasión.
Forzar: negamos la responsabilidad de lo ocurrido y hacemos que el cliente pague su cuenta.
Colaborar: si condonamos la cuenta al 100% pero negociamos media cortesía 50% para una siguiente ocasión. A lo que el cliente accede.
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