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FORO: Caso el Faisan y el venado
¿Cuál era la necesidad de Myrna? ¿Cuáles eran sus expectativas?
¿Crees que se cumplió con la necesidad y las expectativas de Myrna?
¿Cuál crees que sea el factor definitivo en la experiencia del cliente, el
cumplimiento de su necesidad o de su expectativa? -
1 Respuesta
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Cualquier negocio puede cumplir con la necesidad de sus clientes, pero no cualquiera cumple con las expectativas. Antes nos dábamos por bien servidos cuando se cumplía con la necesidad, pero ahora la satisfacción del cliente está centrada en el cumplimiento de sus expectativas. Por eso creo que Myrna no regresará a ese hotel y si tuviera que hospedarse en ese poblado otra vez, lo haría en otro lugar.
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