Claves de un servicio de calidad - Learning Connect

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Contenido del Curso

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Bienvenidos al curso 7 Temas

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Contenido de la Lección

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VÍDEO: Bienvenida Claves de un servicio de calidad

VÍDEO: Conceptos básicos

QUIZ: Claves de un servicio de calidad

VÍDEO: La satisfacción del cliente

MATERIAL ADICIONAL: Dibujo 5 sentidos

El cliente 7 Temas

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Contenido de la Lección

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VÍDEO: El cliente

MATERIAL ADICIONAL: Dibujo cliente feliz

VÍDEO: El cliente puede ser cualquier persona

MATERIAL ADICIONAL: Ej. segmentación de clientes

QUIZ: El cliente

La evolución de los clientes 2 Temas

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Contenido de la Lección

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VÍDEO : La evolución de los clientes

QUIZ: La evolución de los clientes

La diferencia entre necesidad y expectativa 6 Temas

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Contenido de la Lección

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VÍDEO: La diferencia entre necesidad y expectativa

MATERIAL ADICIONAL

MATERIAL ADICIONAL

QUIZ: La diferencia entre necesidad y expectativa

Necesidades psicológicas del cliente 5 Temas

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Contenido de la Lección

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VÍDEO: Necesidades psicológicas del cliente

VÍDEO: Fragmento de película

MATERIAL ADICIONAL: Video Toy Story

QUIZ: Necesidades psicológicas del cliente

Cierre del módulo: Recomendaciones finales 1 Tema

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Contenido de la Lección

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VÍDEO: Conclusión del curso

Tu opinión nos interesa, evalúa el curso 1 Tema

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