Responde y comparte en el FORO

Cuando llegas al momento del cierre, ¿confías plenamente en lo que has construido durante la presentación o te invade la duda o el miedo a presionar demasiado?

¿Qué frases sueles usar para cerrar una venta? ¿Crees que esas frases transmiten seguridad y confianza o dejan espacio a la indecisión del cliente?

¿Has detectado alguna señal de interés del cliente que no supiste aprovechar para cerrar? ¿Qué harías diferente hoy con esa misma situación?

Comparte en el FORO: Manejo de objeciones
¿Qué pierdes cuando abandonas una venta después de escuchar una objeción sin intentar comprenderla o responderla?

¿Qué diferencia marcaría en tus resultados si vieras cada objeción como una oportunidad de entender mejor a tu cliente, en lugar de un obstáculo?

¿Cuántas ventas crees que podrías haber cerrado si hubieras manejado mejor las objeciones en el pasado? ¿Qué harás diferente a partir de ahora?

Instrucciones:

Piensa en una situación reciente (real o hipotética) en la que tuviste que iniciar una conversación con un cliente nuevo.

Reflexiona y responde en este Foro:

¿Qué ideas se te ocurrieron para romper el hielo con ese cliente?

¿Usaste alguna pregunta casual?

¿Observaste algo en su lenguaje corporal o entorno que te ayudó a iniciar?

¿Te apoyaste en alguna historia personal, humor ligero o comentario empático?

Lee las ideas de otros participantes de este curso y toma nota de al menos dos estrategias nuevas que podrías aplicar en futuras interacciones.

Actividad práctica: “Tu bitácora diaria de enfoque”
Instrucciones:

Diseña un formato sencillo tipo checklist con estos apartados:

Objetivo del día (ligado a una meta semanal)

Tres acciones clave que debo realizar hoy

Frase de motivación personal

Evaluación rápida al final del día (¿Lo logré? ¿Qué puedo mejorar mañana?)

Cada mañana, dedica 5 minutos a llenarlo antes de comenzar tu jornada.

Al finalizar el día, revisa si cumpliste tus acciones clave y escribe una reflexión breve sobre lo que aprendiste o mejorarás mañana.

Comparte en este FORO como te sentiste al hacer este ejercicio durante una semana.

Te invitamos a reflexionar y compartir tu perspectiva sobre el impacto de los marketplaces en el mundo actual. Para participar, comparte ejemplos reales o ideas aplicables a tu contexto, responde en un lenguaje claro y cercano.

¿Te has detenido a pensar en cómo el concepto de marketplace ha transformado la manera en que realizamos transacciones comerciales?

¿Todo lo que has visto hasta ahora tiene sentido para ti?

Si es así, ¿cómo podrías aplicar estos conocimientos en tu propia experiencia comercial o profesional?

Finalmente, lee y comenta al menos una publicación de un/a compañero/a para enriquecer el intercambio de ideas.

Responde en el foro y no olvides leer los comentarios de los otros participantes.

¿Cómo pueden las empresas o tal vez tu propia empresa adaptar el modelo transaccional tradicional para satisfacer las demandas de los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado y orientado a la experiencia?

Comparte la redacción de tu disculpa con el cliente, que no sea ni larga, ni corta, pero firme y genuina.

Después de leer la narración, comparte tus respuestas a las siguientes preguntas:
¿Crees que mi respuesta fue empática?
¿Qué habrías hecho tú?
¿Qué respuesta le hubieras dado al cliente?
¿Cuál crees que sea la causa principal que desensibiliza a los prestadores de servicios?

Basándote en el estudio de caso y como lo resolverías te pedimos aplicar en los 3 escenarios la misma situación para resolver el inconveniente esta imagen

Escribe y comparte con los colegas del foro, las quejas recurrentes que recibes de tus clientes en tu lugar de trabajo. ¿De qué se quejan y por qué?