Manejo de quejas - Learning Connect

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Bienvenidos al curso 4 Temas

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VÍDEO: Bienvenida Manejo de quejas

VÍDEO: Introducción manejo de quejas

QUIZ: Manejo de quejas

Formas de resolver una queja 4 Temas

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VÍDEO: Formas de resolver una queja

MATERIAL ADICIONAL: Lectura 1

QUIZ: Formas de resolver una queja

Habilidades indispensables 7 Temas

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VÍDEO: Habilidades indispensables

ENCUESTA: Escucha Activa

MATERIAL ADICIONAL: Infografía 1

MATERIAL ADICIONAL: Lectura 2

ENCUESTA: Test de empatía cognitiva y afectiva

QUIZ: Habilidades indispensables

Tipos de Clientes 4 Temas

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VÍDEO: Tipos de Clientes

MATERIAL ADICIONAL: Infografía 2

ENCUESTA: test de los cuadrantes cerebrales

QUIZ: Tipos de Clientes

Pasos para manejar una queja 1 al 4 3 Temas

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VÍDEO: Pasos para manejar una queja 1 al 4

FORO: redacta tu disculpa

QUIZ: Pasos para manejar una queja 1 al 4

Pasos para manejar una queja 5 al 6 4 Temas

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VÍDEO: Pasos para manejar una queja 5 al 6

MATERIAL ADICIONAL

ENCUESTA: test de pasos

QUIZ: Pasos para manejar una queja 5 al 6

Cierre del módulo: Recomendaciones finales 1 Tema

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VÍDEO: Conclusión del curso

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Acerca del instructor

Jessica De Pablo

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