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FORO: La diferencia entre necesidad y expectativa
Comparte con tus colegas del foro las siguientes preguntas sobre el ejercicio 4:
¿Qué tan diferentes son las necesidades y expectativas de cada segmento? ¿Crees que puntualizar las necesidades y expectativas de cada segmento te ayuda a brindar un mejor servicio al cliente? ¿Qué tanto afecta este conocimiento a la satisfacción del cliente? -
1 Respuesta
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Cada segmento tiene necesidades y expectativas definidas que debemos identificar. Me fue muy útil reflexionar sobre cada uno de estos segmentos para tener conciencia y con ello desarrollar mi capacidad de respuesta y trato personalizado.
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