-
FORO: Habilidades indispensables
Después de leer la narración, comparte tus respuestas a las siguientes preguntas:
¿Crees que mi respuesta fue empática?
¿Qué habrías hecho tú?
¿Qué respuesta le hubieras dado al cliente?
¿Cuál crees que sea la causa principal que desensibiliza a los prestadores de servicios? -
1 Respuesta
-
La respuesta no fue empática, porque el cliente no tiene la culpa de que el staff repita las mismas respuestas 50 veces al día.
Se pudo aprovechar la ocasión para interactuar con el cliente de manera natural, en una charla espontánea e informativa que enganche al cliente y denote el agradecimiento que sentimos por la confianza y la lealtad del cliente.
Sobre todo disfrutar de nuestro trabajo.
Inicia sesión para responder.
