Cuestionario 1 de 0
Formas de resolver una queja
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Pregunta 1 de 3
1. Pregunta
- 1. Es ceder ante las exigencias del cliente y complacerle con lo que sea que solicite:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 3
2. Pregunta
2. Implica una negociaciación con el cliente para que ambas partes queden conformes en un ganar-ganar:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 3
3. Pregunta
3. Es el escenario más sensible, implica esmerarse para dar información con sutileza sin hacer sentir al cliente aventajado, controlado o sometido a la empresa:
CorrectoIncorrecto
